Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. ZONES DE LIVRAISON Nous livrons actuellement nos produits exclusivement en France Métropolitaine. Aucune livraison n'est effectuée vers les DOM-TOM ou à l'international pour le moment.

2. FRAIS D’EXPÉDITION La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes passées sur la boutique NyaLaab, sans minimum d'achat requis.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON Nos délais s'articulent en deux étapes :

  • Délai de traitement : La vérification, la préparation et l’emballage de votre commande nécessitent un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison : Une fois le colis expédié, le délai d'acheminement est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés pour une livraison à domicile en France.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier légèrement en période de forte demande (soldes, fêtes) ou circonstances exceptionnelles.

4. SUIVI DE COMMANDE Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez consulter l'avancement de votre livraison directement sur notre site (page "Suivre ma commande") ou sur le site du transporteur.

5. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé ou une notification envoyée. Votre colis pourra être mis à disposition en point de retrait. Vous disposez d'un délai limité (généralement 10 à 14 jours) pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

6. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude et la conformité des informations fournies (numéro de bâtiment, étage, code d'accès, etc.). En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant un retour du colis à l'expéditeur, ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT DÉFECTUEUX Si vous constatez à la réception que votre colis est endommagé ou que le produit présente un défaut, veuillez :

  1. Prendre des photos claires du colis (étiquette visible) et du produit.

  2. Nous contacter sous 48h à nyalaab@contact.com. Nous traiterons votre demande en priorité pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

8. PROBLÈMES DE LIVRAISON Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai estimé de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@nyalaab.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

9. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation. Pour toutes les informations concernant les retours (conditions, étiquette prépayée, remboursement), veuillez consulter notre page dédiée : Politique de Retour et de Remboursement.